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抖店商品体验分是什么意思,如何提升?

抖音小店 抖音小店口碑分 8027浏览 0评论

其实抖音商家体验分就是之前的店铺DSR评分,只是换了一个说法而已。而商家体验分的构成和评判指标还是由近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个模块计算得出,越近的数据对分值的影响越大。但是体验分低变成了3分,高分值还是5分。

抖店商品体验分是什么意思,如何提升? fb耐用号 抖音小店  第1张

一、体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,为3分。具体计算方法如下:

二、评分维度

细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)

三、计算方法

1.商品体验

好评率=店铺好评量/店铺总评价量

结合商家所处行业的综合排名计算得出

品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

2.物流体验

平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数

预售订单不计入计算范围

3.商家服务

商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服头次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

四、更新周期

每个自然日的中午12:00进行数据更新。

五、其他注意事项!

若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分。

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励优越商家,给予优越商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。

所以体验分一定要重视,否则会被限流,没有销量。

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