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抖店小店店铺体验分低?五大方法快速提升!

抖音小店 抖音小店口碑分 710浏览 0评论

什么是商家体验分?产品排名越来越低?销量不断下降?流量越来越少?

商家体验分包括:商品体验:(商品差评率、品质退货率。)

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物流体验:(揽收及时率、订单配送时长。)

服务体验: (服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。) 抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节。尽管自己在精心经营着自己的店铺,但是销量就是上不去,流量越来越少,产品的排名也随之越来越低一系列的问题,阻碍了整体店铺的发展。别着急,我们为新手商家同学整理了一份文档,快速解决您店铺遇到的问题~

一、提升在线服务响应速度

1.1什么是抖音小店3分钟人工回复率?

即:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例。 率指标计算公式:3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。 买家在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。

抖店小店店铺体验分低?五大方法快速提升!

1.2抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧

客服3分钟人工回复率提升技巧:

1.增加客服,提高回复效率。

2.减少考核咨询量。

3.合理的利用话术、表情和图片。

以此来互动,从而激发消费者的共鸣,产生亲切感。 在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升3分钟人工回复率的核心要素。 如下图:此时的消费者大多已打破了陌生人之间的隔膜。

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