抖店小店店铺体验分低？五大方法快速提升！

什么是商家体验分？产品排名越来越低？销量不断下降？流量越来越少？

商家体验分包括：商品体验：（商品差评率、品质退货率。）

物流体验：（揽收及时率、订单配送时长。）

服务体验： （服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。） 抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节。尽管自己在精心经营着自己的店铺，但是销量就是上不去，流量越来越少，产品的排名也随之越来越低一系列的问题，阻碍了整体店铺的发展。别着急，我们为新手商家同学整理了一份文档，快速解决您店铺遇到的问题~

一、提升在线服务响应速度

1.1什么是抖音小店3分钟人工回复率？

即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。 率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。 买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

抖店小店店铺体验分低？五大方法快速提升！

1.2抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧

客服3分钟人工回复率提升技巧：

1.增加客服，提高回复效率。

2.减少考核咨询量。

3.合理的利用话术、表情和图片。

以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。 在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。 如下图：此时的消费者大多已打破了陌生人之间的隔膜。

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