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抖音小店提高体验分,商家体验分怎么快速提升?

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抖音小店的体验分,主要是考核抖音小店在90天内的商家服务、物流速度和商品体验数据,所以,想要提高体验分,也要从这几个方面入手。

提高客服服务的速度和服务态度;提高物流效率;加强产品品控。提升商品体验分和商品好评率。

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为了省去不必要的麻烦和售后问题,我们在选择产品和编辑商品详情内容页的时候,尽量不夸张描述,做到商品和详情内容图出入不大,产品质量有保证,避免售后。如果真的收到了差评,我们也尽量沟通,改成好评。

详细的催好评改差评方法和话术,在之前的文章也有过分享,想要了解可以在微博-鲸享联盟电商,回复介绍详细内容。

如果我们店铺订单数量不多,差评沟通无效不能修改,我们可以通过其他的办法,比如,我们可以选择一些高性价比的产品,开设促销活动,来引导用户去给好评,来提高店铺的体验分数。在我们实际操作中发现,一天至少16个好评,商品体验分才会有所上涨。

还有一点很重要,就是差评对小店的体验分数影响很大,一个差评可能会把维系了很久的店铺分数直接拉低。

另外差评对抖音小店体验分非常大,一个差评可能就会把你的体验分拉低好几个档次,所以,当有差评,我们尽量让客服去沟通,尽量把差评改成好评。如果有特别难缠,多次联系都不愿意改好评,态度恶劣的客户,我们的做法是直接拉黑。在订单详情买家信息处,就有加入黑名单的按钮,点击一下即可。

客服服务

售前咨询跟进要及时回答客户问题,做好有效沟通;售后问题处理要及时、合理;拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

物流效率

简单来说。越快发货越好。提升48小时内发货率;发货之后24小时之类一定要有揽件信息,否则不仅会拉低抖音小店体验分,还会扣除违规积分。

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